「见实科技：46万从业者的私域智库」
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今日三条：葵花药业等6家企业发起私域换量
幸福西饼联合创始人王赟再次创业进入新的赛道，他在考虑如何用私域改造新的业态。一直以来，幸福西饼是最早进行私域布局的传统企业之一，踩上了爆发初期的大红利——真的非常大，私域贡献流水占这个品牌流水的60%还强。王赟在职时，这个公司市场规模就已达20亿人民币，私域贡献可以很简单推算出来。几乎业界所看到的私域运营核心玩法，这个品牌都曾触碰过。
王赟是当时幸福西饼私域操盘人，当再启创业后，他一方面想着那些曾经被验证的玩法，如何运用到新事业上来。另一方面，他也在反思：私域乃至生意这件事的本质是什么？
恰好这段时间，见实约着王赟长聊。从王赟再次创业（他现在仍然是幸福西饼联合创始人）的思考，到再次私域化改造的实践，层层展开。开场就如：“现在，你怎么看幸福西饼过去的5年？”
“当时确实抓到了私域爆发的红利，为这个传统品牌找到了第二增长曲线，从 9000万做到20亿，20多倍的增长，其中私域占比60%。实现从线下到线上，再到新零售的转型。
但，在我2020年前后走访了很多传统企业（如农夫山泉、达利集团等）后，深刻感受到和企业几十年的发展相比，我们自己作为个体太渺小了。”
简单说，是先有生意，再有私域。先有自我实现，再有优质服务的供给。一、视角的更新。从利他思维出发，从用户角度找痛点，更讲究价值本身。二、采用S2B2C的模式。S是公司的供应链体系，B是心理学导师体系， C 是普通用户。三、抓住市场新红利。对了，他看到的新赛道正是心理学方面。尤其后疫情时代，大众对心理学产品的需求大幅提升，市场有大量增长空间，据世界卫生组织统计显示，中国心理学导师工作者的人才缺口在几十万，为此他创办了“智慧行”公司。而这些，都不是单纯私域所能解决。私域是支撑这些思考、价值实现的一部分。这次访谈长达1个半小时，记录非常详细，给我们的启发也非常大。就在和王赟长聊之时，见实也计划于12月7日-8日的2022年度私域大会上，对新创业及全域等话题展开深度讨论。欢迎在文末扫码或点击「阅读原文」，锁定大会现场门票，一起畅聊更多。现在，则让我们先行回到对话中，一起听听王赟的新创业思考、私域的再反思。如下，enjoy:
智慧行CEO 、幸福西饼联合创始人 王赟
01
王赟：我们太热衷于关注自己本身，缺少向外看的能力。在幸福西饼高速发展阶段，始终有个强烈的潜意识引导着我，某种程度上更像是之前的经验到了该总结的时候。王赟：是找到了在当时的天时、地利、人和，找对了才能做对：天时，面对传统企业转型，当时机会点在微信上，我们抓住了微信生态深耕的最佳时机；地利，用了很多市场上比较成熟的工具/系统，资源条件和系统都找到了解决方案；人和，快速组建了有操盘私域能力的团队，所以能承接的事情在当时很明确。我也属于人和中的一部分，哈哈。王赟：离开的时候，幸福西饼门店在300多个城市已经有了门店。但让我矛盾的是，作为个体去考量，很难再去带动企业往后走了。心力和意愿都在那个阶段冒出来，我开始问自己是不是到了去探索更多人生意义的时候了。王赟：今年6月，我去杭州参加了一个关于禅修的课程，接触了一些国内心理学领域的大咖，了解到心理学这个行业。目前，虽然我还是幸福西饼的股东，但已经全面进入到全新领域创业。关于私域乃至生意这件事，应该从更大视角来看：一是品牌/企业在全域的增长；二是如何借私域实现多端渠道、全面数字化；三是如何基于底层社交关系，在当下做大的增长，无论是存量还是增量。其实，我特别反对用“私域”去解释所有商业的问题，在我看来私域只是商业的一部分。如果只是单讲私域不讲商业价值，是很别扭的一件事情。02
王赟：是的，后疫情时代对这个行业有很大的激活和促进，可能它马上又占到天时的机会上了，大家需要更多心理学产品去疏导工作和生活中的问题。据世界卫生组织统计显示，中国心理学导师工作者的人才缺口在几十万，现在国内从业于心理学职业的工作者可能还不到10万。后疫情时代，大家失业、工作压力、情感问题、孩子教育问题等都在不断地加剧，这些都能真实感受到和能看到。心理学导师行业还是一片蓝海，现在处在稀缺时段。非常稀缺。王赟：足够的技术支持、经验支持，相当于把之前运营的经验进行复用。所有行业的转型必须是做加法，我叫做“专业+行业”，我们也在持续邀请专业的团队、专业的人，比如私域的运营、裂变、直播、短视频等多场景的内容输出。所有传统行业的转型，一定是专业+行业，同时也是认知的转型。王赟：我现在做的事主要是赋能心理学导师，再由导师去传播心理学知识，以此影响更多人。在商业模式上，会将S2B2C的模式融合到这个比较传统的行业。第一，心理学知识需要专业的人传播，需要的是真正能实操、能做个案的导师，培训和赋能导师群体就是智慧行要做的事情。第二，接下来会是一个“超级个体”时代，做心理学导师让我也有机会加入到这个时代中来，同时也希望成就更多想做心理学导师、想成为超级个体的人。第三，#DAO（分布式自治组织）在崛起，未来的组织形态充分开放、自主交互，心理学导师形态非常符合一种全新的人类组织协同方式，对于个体在时间上非常自由，形态上也有充分开发的空间。王赟：看似大，实则不然。我希望将自己熟悉的零售快消商业模式复用到新的行业，改造不敢说，至少希望自己可以成为带动心理学导师行业的那个“人和”之一，让这个行业的专业人才可以有平台更好的服务更多的人或家庭。第一，这是一个要求实践性比较强的行业，所以我们在尝试用做产品做增长的经验，形成一套规范让这个行业良性循环起来，让导师形成“学习-实践-从业-学习”的完整闭环。第二，每一位导师都需要积累，做的个案越多、资历越老越吃香。但现在有太多行业是越老越不吃香，无论管理还是经营最后拼的都是体力，希望这个行业让更多人看到新的希望。到我这个年纪，发现很多朋友不是收入的问题，而是有心理健康的问题，比如亲子问题，夫妻关系、婆媳关系等等，如果大家多懂一点心理学疗法这些都可以得到改善。传统行业大家还处在卖货的逻辑，只知道提炼卖点，但很少有企业以用户的视角提炼痛点。我希望从用户角度出发，像诊断病因一样去解决用户的痛点，拆分出很多模块用产品的方式去解决。王赟：核心是解决方案。大家都知道心理学行业门槛非常高，学心理学如果不读博士很难有实战经验和理论积累。但我们发现一个非常好的产品“ NLP”，它是一个很实用的学问，能够快速让一个没有心理学基础的人快速掌握复杂的心理学，同时它也是一个工具。“NLP” 是一门神经语言程序学（即：身心语法程式学），主要对人的主观经验进行研究。所以通过NLP作为底层工具，可以出很多种解决方案。那我们做的事情就是把它进行产品化。用线下的课程培养心理学导师，同时在线上用私域赋能导师。本质是用NLP 构建了一套产品化的解决方案，帮助个体快速成为心理学导师，并且真正能从业。王赟：在很多场景中都可以应用到，我们举几个营销场景的例子，比如Burberry专柜的创意型、新潮型产品一般都会摆在柜台最上面，经典款、花格经典衬衣、风衣会摆在顾客手能触摸到的位置，其实这也是根据 NLP的原理去做的设计；宜家出口处的冰激凌产品档位设计也符合NLP的逻辑，目的是让消费者在购物结束后通过“再次优惠”达到最佳的满意状态。其实，NLP本身是对人潜意识的研究。不管是营销还是人际关系，都可以通过NLP的原理进行调整。也就是说，它是可以改变人的次感元（构成感知和表象的最小单位），改变人脑中已经储存过的信息和认知。比如，当我们抛一枚硬币：它可以是一面代表好运，另一面代表霉运；也可以是一面代表好运，另一面代表更好运；重点是如何提前预设。其实，我们的次感元是可以改变的，改变了次感元就有可能改变后续行动。当然，我们在做的事情不是心理学本身，只是用心理学工具解决现有目标用户的需求和痛点。此外，在当下大的失业潮背景下，我们希望35 岁以后的人也能自由赚钱，积累经验越老越吃香，变成超级个体，有自己小圈子的影响力。03
王赟：心理学导师是我们的私域，用产品化工具成就心理学导师。从私域角度看，首先是对导师有培训；其次，逐步形成线上工具化场景承载心理学导师，比如通过社群统一提供运营模式，让导师自己运营自己的社群，同时还提供内容供应链。现在作为公司的CEO ，我也在跟学员们一起上课，应用产品。见实：经营私域的场，直接点说要有足够专业、有价值的内容，才能跟用户形成良性关系的经营。王赟：本质一定是提供持续的价值，而不是提供持续的优惠，优惠只是其中一部分价值，优惠在用户购买时需要，或者在刺激他消费时需要。回到经营私域的场，我认为大多企业是在用错误的运营方式，大量消耗用户的精力。我现在做的事路径很清晰，目前私域场景只是做这件事过程中的策略之一。见实：那么无论新创业团队还是传统企业，做私域都应该遵循的用户经营理念是什么？王赟：没有一套策略是企业可以完全不费力就能用好的。虽然，我非常不喜欢把所有事情联系到私域，但大部分企业一定会做私域，因为不做私域，流量成本会越来越高。怎么去做的问题，需要从价值观出发，而不是从业务出发。价值观可以指导业务方向怎么走，做企业会面临很多选择性的问题，所以从趋势来说，底层要思考价值观是什么，它不是虚的，是很实实在在和经营相关内容。比如，做决策的时候，我们会问自己这个决策对导师好还是不好？如果对我们自己好对导师不好，从长远怎么看？如果对导师好我们暂时吃点亏，从长远怎么去看？世界会不会因为我们的存在而变得更加美好？碰到决策的时候能这么去想去做，一般就解决了日常决策中99%的问题。让世界因为我们的存在而更加美好——这就是我们的价值观。更直接地事情是成就导师。王赟：是的。我希望可以通过今天的交流带给更多人信心，35岁以后不要紧，至少还有一条路——做心理学导师，未来也可以很好地生活。同时，让大家看到把原来的经验带到另外一个新的行业，也能去做一些事情出来。见实：从一家企业的生命周期来看，应该怎样去看营销、产品、企业价值观？王赟：这个问题太大了。至少要把自己看得渺小，把用户放大。我也经历过那个时期，认为很多事情是自己创造出来的，实际上是天时地利人和才能造就成功。我们看大企业的成长，大家更多在坚守做行业这件事。这个感觉在我走访达利集团，参观完一楼展厅之后更强烈，像豆本豆植物奶，乐虎功能饮料、可比克薯片等，多数细分品牌都是大家耳熟能详的。25年的老企业什么都经历了，能穿越周期的成长才是真成长。市场是很公平的，要符合能量守恒定律，比如你若在模式研究上下功夫，肯定会得到很好的模式，但模式并不能完全代表企业会做得好。创业是在创自己的业力，并非创企业才是创自己的业力。某种程度上，在公司上班可以是老板在给你打工。见实：最后，从创业视角给正要入局的创业者一些建议吧？王赟：私域和公域只是方式。我认为所有事业的出发点一定是利他，出发点要正确，如果只是利己的后续会遇到很多麻烦。基于利他主义在商业呈现上，就是利用好私域和公域的方式解决用户痛点，为用户提供价值和解决方案，产品就是解决方案。我发现有些创业者只是看媒体内容来创业，别人怎么写就怎么做，特别渴望看成功的案例，其实方向搞反了，创业者一定要多看失败的案例，警惕别人已经有过的坑。
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